CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.aunorsarentacar.com, propiedad de AUTOMOCIÓN DEL NOROESTE S.L. bajo la marca comercial de AUNORSA, en adelante, PRESTADOR o ARRENDADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO o ARRENDATARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es AUTOMOCIÓN DEL NOROESTE S.L., con domicilio en CTRA. MURCIA Nº 53 , 30400 CARAVACA DE LA CRUZ (MURCIA), NIF B30099402 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 968702228
Y de otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio de alquiler de vehículos sin conductor.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@aunorsarentacar.com o al correo aunorsa@red.renault.es para que el PRESTADOR los corrija a la mayor brevedad posible.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Activación de servicios.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
- Condiciones particulares.
- CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
- ACTIVACIÓN DE SERVICIOS Y CELEBRACION DE CONTRATO EN LÍNEA
La gama de vehículos presentada en línea no constituye una oferta vinculante, sino que tiene como objetivo motivar al USUARIO a presentar una oferta vinculante.
Al suministrar la información requerida, enviar la solicitud y formalizar el pedido mediante su pago, el USUARIO envía al PRESTADOR una oferta vinculante para la celebración del contrato.
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
El contrato entra en vigor cuando el PRESTADOR envía la confirmación al USUARIO, generalmente poco después de que este envíe su oferta vinculante
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.
No es posible que el USUARIO revoque su declaración de intención de celebrar el contrato de arrendamiento una vez este haya entrado en vigor.
- RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
El PRESTADOR dispondrá de Hojas de Reclamaciones cuando así se lo exija la legislación vigente, a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten. Pueden acceder a la mismas solicitándolas a través de los datos de contacto del PRESTADOR indicados a continuación.
Aunque no sea a través de una Hoja de Reclamaciones, cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible.
Direcciones de contacto para reclamaciones:
Postal: AUTOMOCIÓN DEL NOROESTE S.L., CTRA. MURCIA Nº 53 , 30400 CARAVACA DE LA CRUZ (MURCIA)
Teléfono: 968702228
E-mail: aunorsa@red.renault.es
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
- COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
- GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial del PRESTADOR. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
- PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación, seguros o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura podrá entregarse en soporte papel, soporte digital, u otro medio según estime el PRESTADOR. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 968702228 o vía correo electrónico a la dirección aunorsa@red.renault.es
- GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
- FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
- Efectivo (hasta un total de 1.000,00 euros)
- Transferencia / Giro
Fianzas: Podrá aplicarse una fianza adicional como depósito de garantía para el pago del arrendamiento o de gastos asociados ocasionados por el uso del vehículo que no sean atribuibles al PRESTADOR. Esta fianza podrá aportarse monetariamente o aportar un número de tarjeta de crédito válido, autorizando el USUARIO su puesta a disposición del PRESTADOR como garantía que será devuelta al USUARIO una vez finalizado el servicio sin que resulte necesario ejecutar o acudir a esta fianza.
Si existe algún cupón o descuento, podrá ser informado al PRESTADOR durante el proceso de contratación.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
- PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el plazo, el lugar de entrega/devolución, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- – Comprobación de los datos de facturación.
- – Comprobación del método de prestación del servicio
- – Selección de la forma de pago.
- – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el PRESTADOR confirmará el contrato y vinculación propuesto por el USUARIO a través de un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 48 horas, en días laborables, se contactará mediante correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido o servicio y lo que corresponda en cada caso.
- DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del USUARIO.
- GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble. En el caso de que el USUARIO sea persona jurídica el sometimiento a los juzgados y tribunales queda fijado a los del domicilio del PRESTADOR.
- CONDICIONES PARTICULARES
El vehículo será entregado en perfecto estado para que el USUARIO tome su posesión durante el plazo contratado. Quedarán determinados y marcados los kilómetros existentes a su entrega y señalado el nivel de depósito del combustible.
Con la entrega del vehículo se transfieren los riesgos asociados al USUARIO, quien pasa a ser responsable del vehículo durante toda la vigencia del contrato en los términos acordados.
El contrato entra en vigor con la formalización del pago por parte del USUARIO y la confirmación de la propuesta vinculante por parte del PRESTADOR, salvo que cualquiera de las partes desee resolverlo previamente a su finalización conforme a los términos y condiciones presentes.
Salvo consentimiento expreso, el uso predeterminado de los vehículos tiene carácter particular estando prohibido su uso con fines profesionales u otros.
El PRESTADOR podrá adicionalmente a los presentes términos entregar o formalizar un contrato de servicio que el USUARIO deberá portar en todo momento juntamente con el vehículo arrendado.
Los gastos ordinarios del vehículo serán satisfechos en su totalidad por el USUARIO durante la vigencia del contrato (combustible). Cualquier gasto extraordinario deberá previamente ser autorizado por el PRESTADOR, quien no reembolsará al USUARIO ningún gasto no atribuible al PRESTADOR.
Los límites de circulación se establecen de forma predeterminada del siguiente modo
- Hasta 300 kilómetros diarios, máximo 5.000 kilómetros mensuales en alquileres superiores a 16 días. Sobrepasar estos límites conlleva una penalización de 0,10 € (turismos) o 0,20 € (furgonetas).
El vehículo está cubierto por un seguro de responsabilidad civil contratado por el PRESTADOR con forme a legislación vigente, quedando excluidas las garantías de robo o daños causados al equipaje u objetos transportados en el vehículo. En cualquier caso, el arrendatario deberá comunicar inmediatamente al Concesionario la ocurrencia de cualquier siniestro. En el caso de tratarse de un seguro a todo riesgo con franquicia, dicha franquicia será abonada por la parte arrendataria, en caso de dar parte a la compañía aseguradora por colisión, accidente u otra causa, teniendo en cuenta que será el perito de la compañía aseguradora el que valorará la cantidad de zonas afectadas en cada siniestro (muy importante recordar que el importe de la franquicia es por cada zona afectada y no por el total de daños ocasionados). El seguro de que dispone cada vehículo se indicará en el documento de alquiler.
El arrendatario deberá conservar el vehículo en perfecto estado con la diligencia de un buen padre de familia, respondiendo en todo caso de los desperfectos que, provengan o no de causas de fuerza mayor, sean causados por el propio arrendatario o por terceras personas durante la duración total de su uso. Queda terminantemente prohibido modificar el vehículo o alterarlo de cualquier forma, así como cederlo, subarrendarlo o gravarlo de ningún modo.
Serán por cuenta del arrendatario, todas las sanciones o multas que se deriven de infracciones administrativas, civiles, penales y/o de cualquier otra naturaleza, mientras ostente la posesión y uso del vehículo y, en todo caso, hasta la fecha de la efectiva devolución del vehículo al PRESTADOR. Toda sanción o multa que llegue a las instalaciones del PRESTADOR, bien en forma de expediente sancionador de la Jefatura Provincial de Tráfico o en forma providencia de apremio de la Agencia Tributaria, será abonada posteriormente por el arrendatario al PRESTADOR, por la cuantía total de dicha sanción, siempre y cuando ésta última se vea en la obligación de pagarla ante cualquier organismo que así lo requiera.
El vehículo se devolverá en el lugar y fecha indicados en el contrato en el mismo estado de conservación en el que se entregó, entendiéndose como tal: devolución de la documentación entregada, depósito de gasolina al mismo nivel, interior del vehículo y neumáticos en buen estado, correcto funcionamiento de todos los componentes mecánicos y eléctricos, con las revisiones periódicas recomendadas por el fabricante efectuadas, así como buen estado del chasis y carrocería.
A los indicados efectos, una vez recepcionado por el Concesionario el vehículo, se procederá a la valoración de las posibles responsabilidades por los referidos conceptos, y de los daños y/o desperfectos que puedan observarse. En caso de disconformidad del USUARIO, dicha valoración podrá efectuarse de manera conjunta por un representante del PRESTADOR, y otro del USUARIO.
El retraso en restituir el vehículo al PRESTADOR a la fecha de finalización o resolución del presente contrato, sea cual sea la causa que dé lugar a esa restitución, devengará automáticamente y sin necesidad de requerimiento, la obligación del arrendatario de pagar la cantidad equivalente del importe del alquiler por un día (según la tarifa del arrendador) por cada día de retraso en concepto de cláusula penal.
En el caso de que el contrato se refiera a la entrega al arrendatario de un vehículo de sustitución por el entregado en las instalaciones del arrendador para su reparación, si existiese algún tipo de responsabilidad por el arrendatario a la devolución del vehículo arrendado, el arrendador se reserva el derecho de retención del vehículo entregado en reparación hasta que se garantice por el arrendatario su responsabilidad por cualquiera de los medios admitidos en derecho.
Si por la actividad del arrendatario, el vehículo fuese susceptible de la necesidad de obtención de tarjeta de transporte, la solicitud de la misma corresponderá al arrendatario, no pudiéndose exigir en ningún momento al arrendador responsabilidad alguna.
